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Dienstleistungsengineering und -management 2012th Edition
Author(s): Jan Marco Leimeister (Author)
- Publisher: Springer
- Publication Date: 7 Jun. 2012
- Edition: 2012th
- Language: German
- Print length: 468 pages
- ISBN-10: 3642279821
- ISBN-13: 9783642279829
Book Description
Das Lehrbuch vermittelt Grundlagen, Prozesse und Methoden für die systematische Entwicklung neuer Dienstleistungen und für deren Management. Der aktuelle Stand in Forschung und Praxis wurde für den Band lerngerecht aufbereitet. Studierende wie Praktiker bekommen die notwendigen Werkzeuge an die Hand, um Dienstleistungen systematisch zu gestalten und effizient zu erbringen. Ein Schwerpunkt ist der Einsatz von Informations- und Kommunikationstechnologien. Das Buch enthält zahlreiche Fallbeispiele sowie Lernziele und Übungsfragen zu jedem Kapitel.
Editorial Reviews
From the Back Cover
Dieses Lehrbuch beschäftigt sich mit den Grundlagen, zentralen Prozessen und Methoden sowie Anwendungsbeispielen für die systematische Entwicklung neuer Dienstleistungen (Dienstleistungsengineering) sowie deren Management über den Lebenszyklus (Dienstleistungsmanagement). Ein Schwerpunkt liegt hierbei auf der Rolle von Informations- und Kommunikationstechnologien (IT) für die Gestaltung und Erbringung von Dienstleistungen. Das Buch bereitet den aktuellen Stand in Forschung und Praxis über das Dienstleistungsengineering und -management lerngerecht auf und gibt Studenten wie Praktikern Theorien, Methoden und Werkzeuge an die Hand, um Dienstleistungen durch den Einsatz von IT systematisch zu gestalten und effizient zu erbringen und neue Formen der Arbeitsteilung und Wertschöpfung für sich nutzbar zu machen.
About the Author
Univ.-Prof. Dr. Jan Marco Leimeister ist Inhaber des Lehrstuhls fur Wirtschaftsinformatik und Direktor am Forschungszentrum fur Informationstechnikgestaltung (ITeG) an der Universitat Kassel. Er ist Mitglied des Fachbereichs Wirtschaftswissenschaften und des Fachbereichs Elektrotechnik/Informatik an der Universitat Kassel. Leimeister forscht insb. uber Gestaltung, Einfuhrung und Management von IT-gestutzten Organisationsformen und Innovationen. Er ist Autor von uber 200 nationalen und internationalen Fachpublikationen (darunter uber 30 Beitrage in begutachteten Zeitschriften), Studien und Buchern.
